Cách HAYWEB chọn tính năng website spa thú cưng: xếp theo 5 chặng khách đi

Tiệm spa thú cưng khác phòng khám ở hai điểm quyết định chuyện chọn tính năng. Khách quay lại theo chu kỳ chứ không đợi tới lúc có bệnh, và họ chọn tiệm bằng thứ nhìn thấy được là tay nghề cắt tỉa. Vì vậy, thay vì chép một danh sách tính năng chung cho mọi ngành, cách chọn đúng là bám theo chặng khách đang đứng: mỗi chặng khách có một câu hỏi trong đầu, tính năng chỉ đáng làm khi nó trả lời được câu hỏi đó. Bài này đi qua 5 chặng, mỗi chặng 3 việc cần làm chắc.

Website spa thú cưng cần tính năng gì, xếp theo 5 chặng khách đi?

Năm chặng lần lượt là: khách tìm tiệm và cân nhắc tay nghề, khách hỏi giá, khách đặt lịch, khách gửi bé và chờ, khách nhận bé rồi quay lại. Website làm tốt cả 5 chặng thì gần như thay được một người trực máy cả ngày. Thiếu một chặng, khách rơi đúng ở chặng đó — và thường tiệm không biết mình mất khách ở đâu.

Chặng 1 — Khách tìm tiệm và cân nhắc tay nghề

Câu hỏi trong đầu khách: tiệm này cắt có đẹp không. Ba việc trả lời được câu đó: thư viện ảnh trước và sau lọc được theo giống và kiểu cắt (đổ một đống ảnh không phân loại thì khách không tìm thấy giống của mình), hồ sơ thợ cắt tỉa nói rõ ai làm và sở trường giống nào, và đánh giá khách kèm ảnh của người đã thật sự đưa bé tới. Thiếu nhóm này, khách phải đoán tay nghề — và họ thường đoán bằng cách sang tiệm khác có ảnh. Cách xử lý thư viện ảnh sao cho vừa nét vừa không làm trang nặng nằm ở bài tối ưu hình ảnh cho SEO.

Chặng 2 — Khách hỏi giá trước khi tới

Câu hỏi: bé nhà mình hết bao nhiêu. Ba việc: bảng giá theo giống, cỡ và tình trạng lông — ba biến này quyết định giá thật của nghề cắt tỉa nên phải hiện đủ cả ba, chứ một bảng giá chỉ theo cân nặng sẽ sai với bé lông dài bị rối; ô ước tính nhanh cho khách tự tính khoảng, kèm câu nói thẳng rằng có ca phải xem lông tận nơi mới báo chắc; và ghi trước các khoản phụ thu như lông rối nặng, bé nhát cần thêm người giữ, hay làm ngoài giờ. Thiếu nhóm này, tiệm trả lời giá thủ công cả ngày mà khách vẫn thấy mập mờ. Cách những yếu tố này ảnh hưởng chi phí dựng website có ở bài chi phí làm website spa thú cưng.

Chặng 3 — Khách đặt lịch

Câu hỏi: cuối tuần còn chỗ không. Ba việc: chọn dịch vụ, cỡ và thời lượng để khung giờ tự chặn trùng theo thời lượng thật — cắt một bé Poodle lông dài không bằng thời gian tắm một bé mèo, nên lịch chia đều theo giờ là lịch sai; đặt cọc giữ chỗ cho khung cao điểm; và nhắn nhắc trước một ngày kèm nút dời giờ, vì khách có đường lùi tử tế thì họ báo, còn không thì họ im lặng rồi không tới. Thiếu nhóm này, lịch cuối tuần chồng chéo, tiệm nhận quá tay rồi phải xin lỗi khách.

Chặng 4 — Khách gửi bé và chờ

Câu hỏi: bé đang thế nào rồi. Ba việc: phiếu ghi tình trạng lông, da và vết xước lúc nhận bé có xác nhận của hai bên; cập nhật ảnh giữa buổi — một tấm thôi cũng đủ làm chủ nuôi yên tâm; và giờ trả bé ước tính để khách canh giờ đón. Thiếu nhóm này, chủ nuôi gọi hỏi liên tục, thợ vừa làm vừa nghe máy — vừa mệt vừa dễ sai.

Chặng 5 — Khách nhận bé và quay lại

Câu hỏi: bao giờ nên cắt lần sau. Ba việc: gửi bộ ảnh sau khi xong (khách khoe giúp, tiệm có thêm ảnh thật cho chặng 1); nhắc lịch theo chu kỳ riêng của từng bé; và lưu kiểu cắt ưng ý để lần sau khách chỉ cần nói một câu: như lần trước. Đây là chặng sinh ra doanh thu đều đặn của nghề spa, nhưng lại hay bị bỏ trống nhất vì nó xảy ra sau khi khách đã trả tiền.

Ba tính năng dễ bỏ qua mà giữ khách nhiều nhất

Trong 15 việc ở trên, có ba việc gần như không tiệm nào nhắc tới khi đặt làm website, nhưng lại là ba việc đổi được nhiều nhất trong vận hành hằng ngày.

Phiếu tình trạng lúc nhận bé. Nhân viên tích nhanh trên điện thoại tình trạng lông, da, vết xước sẵn có, chụp một tấm rồi gửi chủ nuôi xác nhận trước khi bắt đầu. Việc này mất một phút lúc nhận nhưng cắt đứt phần lớn tranh cãi lúc trả bé, khi mà hai bên đều nhớ khác nhau. Tiệm nào từng có khách thắc mắc sau buổi làm, hoặc nhận nhiều bé lông dài và da nhạy, thì nên làm sớm.

Đặt cọc giữ chỗ cho khung cao điểm. Chỉ áp cho khung cuối tuần và giờ vàng, nêu rõ điều kiện dời và hoàn, cấn trừ thẳng vào hoá đơn. Dấu hiệu tiệm cần: lịch cuối tuần kín trên giấy nhưng vẫn có khung trống vì khách không tới. Lưu ý là điều kiện phải viết dễ hiểu — đánh đố khách quen thì mất nhiều hơn được.

Nhắc lịch theo chu kỳ riêng từng bé. Nhắc đại trà cùng một ngày cho cả danh sách thì phần lớn tin nhắn rơi sai thời điểm, và khách quen dần thấy phiền. Chu kỳ đúng phải tính riêng cho từng bé, vì theo hướng dẫn của American Kennel Club, tần suất chăm lông phụ thuộc giống, độ dài và loại lông, thời gian bé ra ngoài và cả khí hậu, xem bài về việc đưa chó đi chăm lông chuyên nghiệp; với một số giống, họ nêu mốc đặt hẹn thợ mỗi 4 đến 6 tuần, ví dụ trong hướng dẫn chăm lông giống Golden Retriever. Vậy nên hệ thống nhắc nên lưu chu kỳ theo từng bé kèm kiểu cắt đã dùng, tới hạn mới nhắn, và kèm nút giữ chỗ một chạm.

Tính năng nào chưa cần làm ngay?

Nguyên tắc của HAYWEB khi tư vấn: chưa có việc thật thì chưa làm. Bốn thứ hay được hỏi nhưng thường nên để sau. Camera xem trực tiếp nghe hấp dẫn nhưng tốn đường truyền, phát sinh chuyện riêng tư của khách khác trong khung hình, và phần lớn nhu cầu đã được giải quyết bằng một tấm ảnh giữa buổi. Ứng dụng riêng cho điện thoại gần như không cần với tiệm dưới vài trăm khách quen — một website mở nhanh trên điện thoại làm được đúng những việc đó mà không bắt khách cài gì. Khu đăng nhập cho khách chỉ đáng làm khi tiệm đã có hồ sơ từng bé đủ dày để khách vào xem có thứ để xem. Thanh toán trực tuyến đầy đủ cũng chưa gấp, vì khách gần như luôn trả khi tới đón bé; phần cần trước là đặt cọc giữ chỗ, vốn nhẹ hơn nhiều.

Điểm chung của ba tính năng đáng làm ở mục trên: mỗi cái thay người làm một việc lặp lại mỗi ngày. Đó cũng là thước đo để bạn tự chấm bất kỳ tính năng nào có người chào mời — nếu nó không thay được việc nào đang làm tay, thì chưa cần vội. Và dù chọn tính năng nào, chúng chỉ có tác dụng khi trang mở nhanh và dễ bấm trên điện thoại, nơi gần như toàn bộ chủ nuôi tra cứu; phần này bàn kỹ ở bài thiết kế ưu tiên di động cho 70% lưu lượng Việt, còn để khách quanh khu vực tìm ra tiệm thì xem bài tìm kiếm địa phương Việt Nam.

Bắt đầu chọn tính năng cho tiệm thế nào?

Ba bước làm được ngay. Bước 1 — lấy 5 chặng ở trên làm bảng kiểm, đánh dấu chặng nào website hiện tại của tiệm chưa làm được việc gì, rồi chấm nhanh trang bằng công cụ kiểm tra miễn phí đã nhắc phía trên. Bước 2 — xem những tính năng này nằm trong kiểu bố cục nào ở bài mẫu website spa thú cưng đẹp và cân nhắc phần chi phí ở bài chi phí làm website spa thú cưng; nếu tiệm có thêm mảng khám chữa thì tham khảo cụm website phòng khám thú y. Bước 3 — nếu muốn bàn cụ thể cho tiệm của bạn chứ không phải mẫu chung, liên hệ HAYWEB tư vấn 1-on-1 — người sáng lập Nguyễn Thế Quyền trả lời trực tiếp, không qua tầng bán hàng.