Tiệm có hai ba cơ sở thì làm website thế nào? Cách HAYWEB tách dữ liệu từng nơi

Bài hồ sơ doanh nghiệp Google nâng cao nói cách vận hành cho sâu một hồ sơ. Bài này trả lời câu tiếp theo, và là câu gần như mọi tiệm làm ăn được đều gặp sau một hai năm: mở thêm cơ sở thứ hai thì website và phần hiển thị trên bản đồ phải đổi thế nào.

Câu trả lời ngắn có thể gây hụt hẫng: website gần như không phình ra. Cái phình ra là bộ dữ liệu phải giữ đúng theo từng nơi. Và tai nạn thường gặp không phải trang xấu, mà là một khách ở quận này gọi vào số máy của cơ sở quận kia, nghe báo hết chỗ rồi bỏ đi — trong khi cơ sở gần nhà họ vẫn còn trống.

Vì sao hai cơ sở không phải là một website nhân đôi?

Trả lời ngắn: Vì phần lớn nội dung dùng chung được, còn phần không dùng chung được lại là phần khách cần nhất. Câu chuyện nghề, cách làm, bảng dịch vụ — dùng chung. Địa chỉ, số máy, giờ mở cửa — không bao giờ dùng chung được, mà đó đúng là ba thứ khách tra trước khi bước ra khỏi nhà.

Nhìn theo cách đó thì việc phải làm gọn lại rất nhiều. Bạn không cần dựng thêm một website. Bạn cần tách đúng ba nhóm dữ liệu, cho mỗi cơ sở một chỗ đứng riêng trên trang, và giữ cho chúng không lẫn vào nhau. Phần bộ trang nền thì bài website doanh nghiệp cần những trang nào đã nói, và nó không đổi khi bạn có thêm cơ sở.

Ba thứ bắt buộc tách theo từng cơ sở

Trả lời ngắn: Địa chỉ cùng số máy, giờ mở cửa, và những thứ chỉ cơ sở đó có. Sai một trong ba là khách đi nhầm đường hoặc gọi vào máy không ai nghe — hai lỗi khiến người ta không thử lại lần hai.

• Địa chỉ và số máy. Mỗi cơ sở một số gọi vào đúng nơi đó. Dùng một số tổng đài chung cho cả chuỗi nghe thì gọn, nhưng nó đẩy việc phân luồng sang phía khách, và với tiệm nhỏ thì phía khách nghĩa là người đang bận đứng bán hàng.
• Giờ mở cửa. Hiếm khi hai cơ sở cùng nhịp: một nơi trong khu dân cư mở sớm, một nơi trong trung tâm mở muộn và đóng muộn. Ngày lễ lại càng lệch. Đây là trường hay bị sao chép nhất từ cơ sở đầu sang cơ sở sau, và cũng là trường sai gây bực nhất vì khách đã tới tận nơi.
• Những thứ chỉ cơ sở đó có. Dịch vụ chỉ làm ở một nơi, người phụ trách riêng, chỗ để xe, lối vào cho xe đẩy. Đây là phần làm trang cơ sở khác nhau thật sự thay vì chỉ khác mỗi dòng địa chỉ — và nó cũng là phần cứu bạn khỏi cảnh hai trang giống hệt nhau.

Phần câu chuyện nghề, quy trình, chính sách thì dùng chung cho mọi cơ sở. Đừng chép chúng thành nhiều bản, vì mỗi bản chép là thêm một chỗ phải nhớ sửa về sau.

Trên website: mỗi cơ sở một trang, hay gộp một trang?

Trả lời ngắn: Mỗi cơ sở một trang riêng, mang địa chỉ thật của nó, ngay khi bạn có từ hai cơ sở trở lên. Một trang chung liệt kê ba địa chỉ thì tiện cho người dựng web và bất tiện cho tất cả những người còn lại.

Lý do không chỉ là gọn gàng. Khi khách gõ tên tiệm kèm tên quận, thứ nên hiện ra là trang của đúng cơ sở đó, với số máy của nó và giờ mở cửa của nó. Một trang gộp thì hoặc hiện cho mọi quận, hoặc không hiện cho quận nào.

Về mặt khai báo, Google có sẵn cách cho trường hợp một doanh nghiệp gồm nhiều bộ phận hoặc nhiều nơi có thuộc tính riêng. Tài liệu của họ nói rõ rằng với doanh nghiệp có các bộ phận, mỗi bộ phận mang thuộc tính riêng như giờ mở cửa hoặc số điện thoại, thì có thể khai thuộc tính bộ phận với một phần tử cho mỗi bộ phận. Cách đặt tên cũng được hướng dẫn: ghi cả tên cửa hàng lẫn tên bộ phận, theo kiểu tên chính cộng tên nhánh. Mỗi phần tử ấy khai riêng được giờ mở cửa, số điện thoại, địa chỉ và khoảng giá của chính nó.

Về đường dẫn, đặt theo tên khu vực dễ đọc là đủ, và chốt ngay từ đầu vì đổi sau tốn hơn nhiều so với nghĩ kỹ lúc đầu — bài URL chuẩn SEO nói phần này, còn nếu bạn đang tính làm lại cả website thì xem thiết kế lại website không mất SEO.

Trên hồ sơ Google: mỗi cơ sở đúng một hồ sơ

Trả lời ngắn: Mỗi cơ sở một hồ sơ, không hơn không kém. Đây là chỗ luật rõ nhất và cũng là chỗ nhiều tiệm vi phạm mà không biết.

Nguyên tắc đại diện doanh nghiệp của Google ghi thẳng: đừng tạo nhiều hơn một trang cho mỗi cơ sở của doanh nghiệp, dù là trong một tài khoản hay nhiều tài khoản. Nghĩa là hai hồ sơ cho cùng một tiệm — thường xảy ra khi người cũ từng lập một cái rồi người mới lập lại — là thứ phải gộp chứ không phải để đó.

Điều thứ hai hay bị làm sai hơn nữa: mọi cơ sở phải cùng một tên, trừ khi cách doanh nghiệp thể hiện ngoài đời thật sự khác nhau giữa các nơi. Thói quen đặt tên hồ sơ thành tên tiệm kèm tên quận hoặc kèm số chi nhánh nghe rất tiện cho việc tra, nhưng nếu biển hiệu ngoài đời không ghi như vậy thì đó là thêm thông tin vào tên — thứ mà nguyên tắc đặt tên không cho phép.

Hai điều kiện còn lại đáng nhớ trước khi mở hồ sơ cho một cơ sở mới: nơi đó phải có người của bạn trực và tiếp được khách trong đúng khung giờ đã nêu, và nếu để địa chỉ hiện công khai thì tại địa chỉ ấy phải có biển hiệu cố định mang tên doanh nghiệp. Cơ sở mới đang sửa chữa, chưa có biển, chưa có người trực thì chưa đến lúc mở hồ sơ.

Ba cái bẫy khi tiệm có nhiều cơ sở

Trả lời ngắn: Dữ liệu lẫn cơ sở, hai trang cơ sở giống hệt nhau, và quên cập nhật khi một nơi đóng hoặc chuyển đi.

1. Dữ liệu lẫn cơ sở — bẫy khó thấy nhất. Đây là quan sát từ chính công việc của HAYWEB, không phải một con số thống kê: khi dựng trang cho tiệm nhiều cơ sở, phần dữ liệu lấy về theo một mã địa điểm trên bản đồ có thể là dữ liệu của cơ sở khác. Chúng tôi đã gặp cảnh số máy, giờ mở cửa và cả bảng món đều là của chi nhánh khác trong khi nhìn qua thì rất hợp lý. Vì thế nay việc đầu tiên trước khi lên sóng là đối chiếu từng trường với chính người đang đứng ở cơ sở đó — không đối chiếu với người quản lý chung, vì người quản lý chung cũng đang nhớ theo trí nhớ.
2. Hai trang cơ sở giống hệt nhau. Nếu trang cơ sở A và cơ sở B chỉ khác mỗi dòng địa chỉ thì bạn có hai trang mà chỉ có giá trị của một. Cách chữa không phải viết lại cho khác đi, mà là bổ sung đúng phần thứ ba ở mục trên: những thứ chỉ cơ sở đó có. Không có gì khác thật thì gộp lại một trang còn hơn.
3. Quên cập nhật khi một nơi đóng hoặc chuyển. Cơ sở đóng cửa mà trang và hồ sơ vẫn còn là cách nhanh nhất để nhận một đánh giá một sao từ người vừa đi tới nơi. Ngày đóng cửa nên nằm trong danh sách việc phải làm cùng ngày, ngang với việc tháo biển.

Cách theo dõi xem cơ sở nào đang ra khách và cơ sở nào không thì bài mỗi tháng nên nhìn mấy con số nói theo nhịp đọc số, và nên tách số theo từng cơ sở ngay từ tháng đầu.

Câu hỏi thường gặp về website cho tiệm nhiều cơ sở

Có nên làm mỗi cơ sở một website riêng không?

Không. Một website với mỗi cơ sở một trang riêng là đủ, và nó dồn được toàn bộ uy tín về một chỗ thay vì chia ra. Làm nhiều website riêng nghĩa là nhân đôi mọi việc phải nuôi, từ nội dung tới bảo trì, mà không được lợi gì thêm.

Đặt tên hồ sơ Google kèm tên quận cho dễ tìm có được không?

Không nên. Nguyên tắc của Google yêu cầu mọi cơ sở dùng cùng một tên, trừ khi cách doanh nghiệp thể hiện ngoài đời thật sự khác nhau giữa các nơi. Nếu biển hiệu ngoài đời không ghi kèm tên quận thì đừng thêm vào tên hồ sơ. Việc phân biệt các cơ sở là việc của trường địa chỉ, không phải việc của trường tên.

Hai người trong tiệm lỡ lập hai hồ sơ cho cùng một cơ sở thì sao?

Đó là trường hợp Google nói rõ là không được: đừng tạo nhiều hơn một trang cho mỗi cơ sở, dù trong một tài khoản hay nhiều tài khoản. Việc cần làm là gộp về một hồ sơ chứ không phải để cả hai cùng tồn tại, vì hai hồ sơ chia đôi đánh giá và làm khách không biết tin cái nào.

Cơ sở mới đang sửa, chưa khai trương thì mở hồ sơ trước được không?

Chưa nên. Hai điều kiện của Google là nơi đó phải có người của bạn trực và tiếp được khách trong đúng khung giờ đã nêu, và nếu để địa chỉ hiện công khai thì phải có biển hiệu cố định mang tên doanh nghiệp tại địa chỉ đó. Mở sớm khi chưa đủ hai điều kiện chỉ dẫn tới việc khách tới nơi thấy cửa đóng.

Nên dùng một số tổng đài chung hay số riêng từng cơ sở?

Số riêng từng cơ sở, nếu bạn bố trí được người nghe. Số chung nghe thì gọn nhưng nó đẩy việc phân luồng sang phía khách, và khách gọi nhầm nơi thường không gọi lại lần hai. Nếu buộc phải dùng số chung thì ít nhất trang của từng cơ sở phải ghi rõ khi gọi cần nói mình đang hỏi cơ sở nào.

Bắt đầu thế nào sau khi đọc xong bài này?

Ba việc, và việc đầu làm được trong một buổi. Bước 1 — mở một trang tính, mỗi cơ sở một cột, và điền ba nhóm dữ liệu: địa chỉ cùng số máy, giờ mở cửa từng ngày, và những thứ chỉ nơi đó có. Điền xong thì gọi cho chính người đang đứng ở từng cơ sở để đối chiếu, đừng điền theo trí nhớ của người quản lý chung. Bước 2 — rà xem có cơ sở nào đang bị hai hồ sơ trên Google không, và có hồ sơ nào đang bị thêm tên quận vào tên không. Bước 3 — nếu muốn biết trang hiện tại đang đứng ở đâu trước khi tách, công cụ miễn phí kiểm tra website mất khoảng 30 giây và không cần đăng ký; hoặc muốn chốt cách tách cho đúng mô hình của mình, liên hệ HAYWEB tư vấn trực tiếp — nhà sáng lập Nguyễn Thế Quyền trả lời, không qua trung gian bán hàng.