Mỗi tháng nên nhìn mấy con số? Cách HAYWEB dựng bảng theo dõi cho tiệm nhỏ

Bài đo hiệu quả đầu tư của SEO nói tám chỉ số nên đo cho riêng kênh tìm kiếm. Bài này trả lời câu đứng ngay sau đó, và là câu quyết định bảng theo dõi có sống được quá tháng thứ hai hay không: bao lâu nhìn một lần, và nhìn cái gì — cho cả tiệm, chứ không cho riêng một kênh.

Cảnh quen thuộc: tháng đầu bên làm web dựng cho một bảng theo dõi rất đẹp, mười mấy ô số, biểu đồ đủ màu. Tháng thứ hai chủ tiệm mở ra hai lần. Tháng thứ ba không ai mở nữa. Bảng không sai ở chỗ thiếu số — nó sai ở chỗ thừa số, và không con số nào trong đó nói cho chủ tiệm biết tuần này phải làm khác đi điều gì.

Vì sao bảng theo dõi càng đầy đủ càng ít được mở?

Trả lời ngắn: Vì mỗi con số thêm vào đều đòi một chút sức đọc, mà chỉ vài con số trong đó trả lại được thứ gì. Bảng mười lăm ô không cho bạn biết nhiều hơn bảng bốn ô, nó chỉ làm việc mở bảng trở thành một việc phải cố.

Phép thử để một con số được ở lại chỉ có một câu, và nên hỏi thẳng trước khi thêm bất cứ ô nào: nếu tháng này nó tăng hoặc giảm, mình sẽ làm khác đi điều gì. Trả lời được một hành động cụ thể thì giữ. Trả lời kiểu “thì biết là đang tốt lên” thì bỏ, vì đó là cảm giác chứ không phải quyết định.

Chạy phép thử ấy lên một bảng theo dõi thông thường thì rụng rất nhanh. Số lượt xem trang tăng 12 phần trăm — bạn sẽ làm khác đi điều gì? Thường là không gì cả. Thời gian ở lại trang tăng nửa phút — làm khác đi điều gì? Cũng không. Còn số người bấm gọi giảm một nửa thì có: bạn sẽ đi kiểm nút gọi còn hiện đúng chỗ không, và kiểm xem tháng qua có ai đổi gì trên trang không.

Bốn con số một tiệm nhỏ thật sự cần

Trả lời ngắn: Số đơn thật, số người hỏi tới, khách nói họ biết tiệm qua đâu, và tiền đã chi cho từng kênh. Cả bốn đều ghi được bằng tay, và cả bốn đều không đổi cách đếm khi bạn tắt một kênh hay đổi nhà cung cấp.

• Số đơn thật. Không phải lượt ghé, không phải lượt bấm. Đây là con số duy nhất mọi thứ khác phải quy về, và cũng là con số không nền tảng nào đếm hộ được cho bạn.
• Số người hỏi tới. Gộp cả gọi, nhắn Zalo và điền biểu mẫu. Đặt cạnh số đơn thật, hai con số này chia đôi vấn đề rất gọn: ít người hỏi là phần thu hút đang hỏng, nhiều người hỏi mà ít đơn là phần chốt đang hỏng. Cách gắn cho những cuộc gọi ấy đếm được tự động nằm ở bài đo cuộc gọi và tin nhắn từ quảng cáo.
• Khách nói họ biết tiệm qua đâu. Hỏi thẳng trong cuộc gọi đầu, ghi một chữ. Đây là con số rẻ nhất mà đáng tin nhất, và nó là thứ duy nhất không bị lệch khi các bảng đo nhận công chồng lên nhau — chuyện ấy bài khách đến từ đâu khi các bảng đo đá nhau đã nói kỹ.
• Tiền đã chi cho từng kênh. Chỉ cần con số tổng mỗi tháng cho mỗi kênh. Đặt cạnh ba con số trên là bạn có đủ dữ kiện để biết kênh nào đáng đem ra thử tắt, theo cách bài phép thử tắt một kênh mô tả.

Bốn ô, ghi mỗi ngày, tổng lại mỗi tháng. Nếu bảng theo dõi hiện tại của bạn có mười lăm ô mà thiếu một trong bốn ô này, thì nó đang đo mọi thứ trừ thứ cần đo.

Bao lâu nhìn một lần?

Trả lời ngắn: Chậm hơn bạn tưởng, và lý do không nằm ở kỷ luật mà nằm ở kỹ thuật — bạn không nhìn được nhanh hơn tốc độ dữ liệu về. Nhìn dày hơn tốc độ ấy thì thứ bạn thấy không phải kết quả, mà là dữ liệu chưa xong.

Nhóm ghi tay — ghi mỗi ngày, đọc mỗi tháng. Bốn con số ở phần trên có ngay trong ngày vì chính bạn ghi. Nhưng ghi mỗi ngày không có nghĩa là đọc mỗi ngày: một tiệm nhỏ có vài đơn mỗi ngày thì chênh lệch giữa hôm nay và hôm qua gần như toàn là ngẫu nhiên. Ghi hằng ngày, cộng lại hằng tháng, và chỉ đọc bản cộng.

Nhóm bảng đo trên mạng — nhìn theo tuần là sớm nhất. Google Analytics nói rõ việc xử lý dữ liệu có thể mất 24 đến 48 giờ, và trong khoảng đó số trong báo cáo còn thay đổi; với tài khoản thường thì dữ liệu trong ngày về sau khoảng 2 tới 6 giờ còn dữ liệu theo ngày mất khoảng 12 giờ. Search Console thì ghi thẳng rằng dữ liệu mới nhất là dữ liệu sơ bộ, vẫn đang được thu thập và có thể đổi trong vài giờ tới. Nghĩa là mở bảng lúc chín giờ sáng để xem hôm qua thế nào là mở quá sớm — thứ hiện ra chưa phải số cuối. Cách dùng riêng Search Console nằm ở bài đọc Search Console để ra quyết định.

Nhóm tốc độ trang — nhìn theo tháng, không nhìn theo tuần. Đây là chỗ nhiều người nhìn sai nhịp nhất. Dữ liệu trải nghiệm người dùng thật của Chrome được tổng hợp dưới dạng trung bình trượt 28 ngày, cập nhật hằng ngày nhưng luôn là trung bình của 28 ngày gần nhất, và bản thân nó thường trễ khoảng hai ngày. Hệ quả rất thực tế: bạn sửa tốc độ trang hôm nay thì con số đó phải mất gần một tháng mới phản ánh đủ; và mở ra xem mỗi tuần thì phần lớn những ngày bạn đang xem chính là những ngày tuần trước bạn đã xem rồi. Phần kỹ thuật của việc sửa nằm ở bài sửa Core Web Vitals.

Ba mốc nhịp trên là suy ra từ tốc độ dữ liệu về, không phải khuyến nghị mà Google công bố. Nhưng chúng suy ra từ chính con số Google công bố, nên chúng chắc hơn hẳn thói quen mở bảng mỗi sáng.

Ba cái bẫy khi nhìn số hằng tháng

Trả lời ngắn: So hai tháng không cùng số ngày, đổi nhiều thứ cùng lúc, và nhìn quá dày. Cả ba đều làm bạn ra quyết định dựa trên thứ không có thật.

1. So hai tháng có số ngày khác nhau. Tháng 2 luôn ít hơn tháng 1 vài ngày, và tháng nào rơi nhiều ngày nghỉ thì ít ngày bán hơn nữa. Cách chữa rẻ nhất là ghi thêm một cột: số ngày mở cửa trong tháng. Có cột đó rồi thì so số đơn mỗi ngày mở cửa thay vì so tổng, và một nửa những cú “tháng này tụt” sẽ tự biến mất.
2. Đổi nhiều thứ cùng lúc. Tháng này bạn vừa đổi ảnh bìa, vừa tăng ngân sách quảng cáo, vừa sửa trang dịch vụ. Số lên thì bạn không biết nhờ cái nào, mà số xuống cũng không biết tại cái nào. Cách chữa không phải là ngừng đổi, mà là ghi lại: thêm một dòng nhật ký mỗi khi đổi gì đó, kèm ngày. Cuối tháng đọc bảng cạnh nhật ký thì phần lớn câu hỏi tự trả lời.
3. Nhìn quá dày. Đây là cái bẫy tốn tinh thần nhất. Một tiệm có vài đơn mỗi ngày thì con số ngày nào cũng nhảy, và nhảy vì ngẫu nhiên chứ không vì việc bạn làm. Nhìn hằng ngày thì tháng nào bạn cũng thấy đủ cả tin vui lẫn tin buồn, và dễ đi sửa những thứ vốn không hỏng. Nếu thấy mình đang mở bảng đo mỗi sáng, đó không phải là chăm — đó là dấu hiệu bảng đang được dùng để đỡ lo chứ không để ra quyết định.

Còn nếu số tháng này tụt thật và bạn muốn tìm nguyên nhân theo thứ tự, bài 7 lý do website không ra khách đi từ nhóm dễ kiểm nhất trở đi.

Câu hỏi thường gặp về theo dõi hiệu quả hằng tháng

Nên xem báo cáo mấy lần một tháng?

Một lần cho bản tổng, cộng thêm một lần giữa tháng chỉ để liếc xem có gì gãy hẳn không, ví dụ số người hỏi tới rơi xuống gần không. Bản tổng nên đọc sau khi tháng đã đóng vài ngày, vì dữ liệu của những ngày cuối vẫn còn đang xử lý.

Bảng đo báo số khác sổ tiệm thì tin cái nào?

Tin sổ tiệm cho câu “bao nhiêu đơn”, tin bảng đo cho câu “người ta tới từ đâu”. Hai bên đếm hai thứ khác nhau nên lệch là bình thường, và cách đọc khi chúng đá nhau đã có bài riêng.

Sửa tốc độ trang xong bao lâu thì thấy số đổi?

Với dữ liệu người dùng thật của Chrome thì phải chờ gần một tháng, vì đó là trung bình trượt 28 ngày và bản thân nó còn trễ khoảng hai ngày. Công cụ đo tại chỗ thì thấy ngay, nhưng đó là số đo trong phòng chứ không phải số của người dùng thật. Đừng lấy số đo tại chỗ để kết luận rằng người dùng đã thấy nhanh hơn.

Tiệm mới mở chưa có mấy đơn thì theo dõi kiểu gì?

Vẫn bốn ô đó, nhưng đừng đọc theo tháng mà đọc theo quý cho tới khi số đơn mỗi tháng đủ nhiều để chênh lệch có nghĩa. Trong lúc đó, con số đáng nhìn nhất là số người hỏi tới, vì nó nhiều hơn số đơn nên nhúc nhích sớm hơn.

Có cần công cụ trả tiền để theo dõi không?

Không, ít nhất là chưa. Bốn con số cốt lõi ghi bằng một trang tính là đủ, còn phần “tới từ đâu” thì các công cụ miễn phí của Google đã đủ dùng cho quy mô một tiệm. Chỉ nên tính tới công cụ trả tiền khi bạn đã dùng hết những gì bốn con số kia nói ra.

Bắt đầu thế nào sau khi đọc xong bài này?

Ba việc, và việc đầu làm được trong mười lăm phút. Bước 1 — mở bảng theo dõi hiện tại, chạy phép thử một câu trên từng ô: nếu nó tăng hoặc giảm thì mình làm khác đi điều gì. Ô nào không trả lời được thì xóa khỏi bảng, đừng tiếc. Bước 2 — dựng một trang tính năm cột: ngày, số đơn thật, số người hỏi tới, khách nói biết qua đâu, và một cột nhật ký ghi những gì bạn đổi trong tháng. Bước 3 — nếu muốn biết trang của mình đang đứng ở đâu trước khi bắt đầu ghi, kiểm bằng công cụ miễn phí kiểm tra website, mất khoảng 30 giây và không cần đăng ký; hoặc muốn chốt bộ chỉ số cho đúng ngách của mình thay vì theo khung chung, liên hệ HAYWEB tư vấn trực tiếp — nhà sáng lập Nguyễn Thế Quyền trả lời, không qua trung gian bán hàng.