Cách HAYWEB thiết kế website cửa hàng thú cưng (pet shop): còn hàng đúng, giao trong ngày

Cửa hàng thú cưng là nghề duy nhất trong nhóm bán một thứ có thể hết. Bốn nghề còn lại quanh con vật nuôi đều bán thời gian của người làm nghề, nên kín lịch thì hẹn hôm sau. Còn ở đây, khách nhắn hỏi loại hạt quen của chó nhà họ mà bao 5 ký vừa hết, thì họ không hẹn hôm sau — họ mở sàn thương mại điện tử ra đặt, và tháng sau cũng đặt luôn ở đó.

Vì sao cửa hàng thú cưng cần một website riêng

Chủ cửa hàng nào cũng biết mình đang cạnh tranh với sàn. Điều ít người nói ra là cửa hàng có đúng hai lợi thế mà sàn không có: hàng đang nằm sẵn cách nhà khách vài cây số, và người bán biết con vật của khách. Cả hai lợi thế ấy đều vô hình nếu khách không có chỗ nào để nhìn thấy chúng trước khi bấm đặt.

• Câu hỏi nhiều nhất là câu khó trả lời nhất bằng tin nhắn — bên mình còn loại này không, cỡ bao mấy ký, bao nhiêu tiền. Trả lời từng người thì mất cả buổi, mà trả lời chậm nửa tiếng là khách đã đặt chỗ khác. Tệ hơn là nhận đơn xong mới phát hiện hàng đã hết từ hôm qua.
• Một mặt hàng thường có bốn năm quy cách khác nhau — cùng một nhãn hạt có bao 1,5 ký và bao 15 ký, có loại cho chó con và loại cho chó trưởng thành, có vị khác nhau. Bày gộp thành một dòng thì khách chọn nhầm rồi đòi đổi; bày tách rời hết thì trang rối và khách không biết chúng là cùng một loại.
• Khách quay lại vì hết đồ, không phải vì có chuyện — đây là nhịp mua hoàn toàn khác bốn nghề kia. Bao hạt hết sau chừng ấy tuần, cát vệ sinh hết sau chừng ấy tuần. Ai chạm được vào đúng thời điểm đó thì giữ được khách, và thứ chạm được không phải là một trang giới thiệu chung chung.
• Có nhóm hàng không phải muốn bán là bán — thuốc thú y và vắc xin nằm dưới điều kiện kinh doanh riêng, khác hẳn hạt và phụ kiện, dù chúng cùng nằm trong một cửa hàng. Trang gộp tất cả vào một chỗ sẽ vừa khó tra vừa khó chứng minh mình bán đúng luật.

Nhiều cửa hàng làm thêm một hai dịch vụ ngay tại chỗ, và mỗi dịch vụ ấy có luồng riêng của nó: bàn cắt tỉa đi theo website spa thú cưng, phòng khám đi theo website phòng khám thú y, chỗ trông giữ qua đêm đi theo website khách sạn thú cưng. Trộn hết vào một luồng thì hỏng cả hai đầu: người vào mua bao hạt phải lội qua bảng giá dịch vụ, còn người muốn đặt lịch lại lạc giữa kho hàng.

Website cửa hàng thú cưng cần những tính năng gì

Có một câu hỏi lặp lại nhiều hơn mọi câu khác, và cả trang nên được dựng quanh nó: món này còn không, cỡ nào, khi nào tới tay. Trả lời được ba vế đó ngay trên trang là giữ được đơn; trả lời chậm là khách đã mở sàn ra rồi.

• Tình trạng còn hàng hiện theo từng quy cách — không phải theo mặt hàng. Bao 15 ký hết mà bao 5 ký còn là chuyện thường ngày, và khách cần biết điều đó ngay trên trang chứ không phải sau khi đặt. Đây là tính năng khác biệt gốc so với bốn nghề dịch vụ cùng nhóm: nghề kia hiện lịch trống, nghề này hiện kho.
• Các quy cách của cùng một mặt hàng gom về một chỗ — khách vào xem một loại hạt thì thấy đủ các cỡ bao, các độ tuổi, các vị, chọn ngay trên trang mà không phải quay ra tìm lại. Google có cách khai riêng cho nhóm hàng nhiều biến thể, dùng lớp ProductGroup với các thuộc tính biến thể theo cỡ, màu, chất liệu, cùng danh sách biến thể con và một mã nhóm chung; mỗi biến thể phải có mã riêng, và nếu để tất cả trên một trang thì cả nhóm chỉ được có một đường dẫn chuẩn duy nhất.
• Bộ chọn theo con vật chứ không theo nhãn hàng — loài, cân nặng, độ tuổi, tình trạng như đã triệt sản hay đang dị ứng. Khách không nhớ tên nhãn, họ chỉ nhớ chó nhà mình nặng bao nhiêu ký. Đây cũng là chỗ người bán ở tiệm đang giỏi hơn sàn, và là chỗ nên đem lên trang.
• Giao trong ngày theo bán kính, ghi rõ phí từng khu vực — bao hạt 15 ký là món nặng và cồng kềnh, chờ vài ngày thì khách chọn chỗ khác. Đây là lợi thế lớn nhất của cửa hàng trước sàn, nên nó phải nằm chỗ dễ thấy chứ không nằm trong trang chính sách.
• Nhắc mua lại theo chu kỳ dùng hết — ghi lại khách đã mua bao mấy ký cho con vật nặng bao nhiêu, ước lượng khi nào hết, rồi nhắn đúng lúc đó. Không nghề nào khác trong nhóm làm được việc này, vì chỉ nghề bán hàng mới có một chu kỳ đoán trước được.
• Khu hàng cần điều kiện tách riêng — thuốc thú y và vắc xin để một khu riêng, kèm phần giấy tờ đủ điều kiện của cửa hàng. Tách ra vừa đúng luật vừa dễ cho khách, vì người đi mua hạt và người đi mua thuốc là hai luồng khác nhau.

HAYWEB dựng website cửa hàng thú cưng thế nào

Việc đầu tiên không phải chụp hàng, mà là xếp hạng kho: nhóm nào quay vòng nhanh nhất, nhóm nào hay bị hỏi rồi hay hết, nhóm nào cả năm mới bán được vài cái. Thứ tự đó quyết định trang nào lên trước. Bày cả kho lên một lượt là cách chắc chắn nhất để không nhóm nào được làm tử tế, và để cửa hàng bỏ cuộc ngay ở vòng nhập liệu.

Ở khâu khai báo hàng hóa có một ranh giới mà nhiều trang bán hàng vấp phải. Google chia làm hai loại khai báo, và với loại dành cho nơi bán được hàng thì họ ghi thẳng: chỉ những trang mà người mua có thể mua sản phẩm ngay trên đó mới đủ điều kiện, không tính trang chỉ chứa liên kết dẫn sang nơi khác bán. Bộ thuộc tính tối thiểu gồm tên hàng, ảnh, và khối chào bán có giá cùng đơn vị tiền tệ. Suy ra: cái kiểu trang treo ảnh chụp màn hình rồi để một dòng nhắn tin hỏi giá sẽ vĩnh viễn không lọt vào nhóm kết quả hiện giá và tình trạng hàng — mà đó lại đúng là nhóm khách đang so hàng nhìn vào.

Quyền sửa kho và sửa giá phải nằm trong tay cửa hàng, và đây là điều kiện tiên quyết chứ không phải một mục thêm vào cho đẹp. Giá nhập nhảy theo lô, hàng về theo tuần; nếu mỗi lần nhảy lại phải chờ người khác sửa hộ thì chỉ một tháng là số trên trang lệch khỏi số trong kho. Mà lệch tình trạng hàng thì hại hơn hẳn việc không hiện gì cả: khách đặt xong mới biết hết hàng thường không đặt lần thứ hai.

Với nhóm thuốc thú y, phần dựng trang phải đi kèm phần giấy tờ. Trang thông tin của Văn phòng Chính phủ nêu rõ cơ sở buôn bán thuốc thú y phải có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và giấy chứng nhận đủ điều kiện buôn bán thuốc thú y; người quản lý và người trực tiếp bán thuốc đều phải có chứng chỉ hành nghề thú y; địa điểm phải cố định có biển hiệu, có tủ kệ và thiết bị bảo quản đúng quy định, có sổ sách hóa đơn theo dõi xuất nhập; riêng vắc xin thì phải có tủ lạnh hoặc kho lạnh, nhiệt kế theo dõi và máy phát điện dự phòng. Nội dung này dẫn theo Luật Thú y và Nghị định 35/2016. Cửa hàng chưa đủ những thứ đó thì trang không nên mở khu bán thuốc, và đây là chỗ nên hỏi cơ quan thú y địa phương thay vì làm theo bài trên mạng, kể cả bài này.

Cách thu hút khách cho cửa hàng thú cưng

Cửa vào lớn nhất của nghề này là bản đồ, vì hầu như không ai tìm mua đồ cho chó mèo mà không kèm chữ gần đây. Google giải thích thứ hạng địa phương dựa trên ba yếu tố: mức độ phù hợp giữa hồ sơ và điều người ta đang tìm, khoảng cách từ cửa hàng tới người đang tìm, và mức độ được biết tới của cửa hàng. Họ khuyên xác minh hồ sơ, giữ thông tin luôn cập nhật, ghi đủ giờ mở cửa và hạng mục, trả lời đánh giá, bổ sung ảnh và video. Google cũng nói thẳng là không có cách nào xin hay trả tiền để được xếp hạng địa phương cao hơn.

Trong cùng trang hướng dẫn ấy có một mục dành riêng cho cơ sở bán lẻ mà bốn nghề dịch vụ cùng nhóm không đụng tới: đưa hàng đang bày bán tại cửa hàng vào hồ sơ. Với một tiệm bán đồ thú cưng thì đây là việc nên làm sớm, vì nó đẩy được từng mặt hàng ra đúng chỗ người ta đang dò theo khu vực. Kèm theo là một kỷ luật nhỏ mà hay bị lơ: ba thông tin tên, địa chỉ, số máy phải trùng khít nhau ở mọi nơi cửa hàng xuất hiện. Ba bài dưới đây nói kỹ từng phần — hồ sơ doanh nghiệp Google nâng cao cho phần hồ sơ, tìm kiếm địa phương Việt Nam cho phần khu vực, và tối ưu hình ảnh cho SEO cho phần ảnh hàng hóa.