Cách HAYWEB chọn tính năng cho website cửa hàng thú cưng: chia theo thứ phải chạm mỗi tuần

Danh sách tính năng của một website cửa hàng thú cưng thì trang chính về website cửa hàng thú cưng đã liệt kê. Bài này không liệt kê lại. Nó trả lời câu khó hơn và ít ai hỏi lúc ký: trong số những tính năng ấy, cái nào sống được khi không ai đụng vào, và cái nào sẽ âm thầm sai đi nếu tuần nào đó bạn bận.

Đây là câu chỉ nghề bán hàng mới phải hỏi. Một tiệm cắt tỉa hay một chỗ trông giữ có trang đứng yên cả tháng vẫn đúng, vì thứ họ bán là thời gian của người làm nghề. Cửa hàng thì khác: dữ liệu của nó cũ đi theo tuần. Giá nhập đổi, hàng về, hàng hết. Một trang dựng đẹp mà không ai nuôi thì sau một tháng nó không còn là trang đẹp nữa — nó thành một trang nói sai.

Ba nhóm tính năng, chia theo ai phải chạm vào mỗi tuần

Cách chia quen thuộc là theo mức độ quan trọng. Cách chia có ích hơn cho một tiệm nhỏ là theo chi phí vận hành sau bàn giao, vì đó mới là thứ quyết định tính năng nào còn sống sau ba tháng.

• Nhóm A — tự chạy. Dựng xong là xong, không ai phải đụng vào nữa: thông tin cửa hàng, bản đồ chỉ đường, phí giao theo khu vực, hướng dẫn chọn cỡ theo cân nặng con vật, nút gọi và nút Zalo. Đây là nhóm nên làm kỹ ngay từ đầu, vì làm kỹ một lần là hưởng mãi.
• Nhóm B — phải chạm mỗi tuần. Tồn kho, giá, hàng mới về, và trang của những mặt hàng đã hết. Nhóm này là phần đắt nhất của cả website, nhưng cái đắt không nằm ở lúc dựng mà nằm ở mỗi tuần sau đó.
• Nhóm C — chỉ bật khi có người. Trò chuyện trực tiếp trên trang, đặt hàng trực tuyến kèm thanh toán, và mọi lời hứa gắn với thời gian như giao trong ngày. Bật mà không có người đứng sau là biến website thành nơi phát ra lời hứa suông.

Thứ tự triển khai hợp lý là A trước, C sau cùng, còn B thì chỉ mở đúng phần bạn cam kết nuôi được. Phần chi phí của từng nhóm nằm ở bài chi phí làm website cửa hàng thú cưng, còn cách bày chúng ra màn hình thì ở bài mẫu website cửa hàng thú cưng.

Nhóm B hỏng âm thầm — và đó mới là vấn đề

Tính năng không có thì khách biết ngay và tự đi hỏi. Tính năng có mà sai thì khách không biết, và bạn cũng không biết. Đó là lý do nhóm B nguy hiểm hơn hẳn nhóm C: nhóm C hỏng thì kêu to, nhóm B hỏng thì im lặng.

Bốn chỗ hỏng âm thầm hay gặp nhất, xếp theo mức thiệt hại:

1. Còn hàng hiện sai. Khách đặt xong mới biết hết. Đây là lỗi mất khách quen chứ không phải mất khách lạ, nên nó đắt hơn nhiều so với vẻ ngoài.
2. Giá cũ chưa sửa. Khách tới nơi thấy giá khác, và câu chuyện chuyển từ mua hàng sang tranh luận. Với hàng giá thấp thì chủ tiệm thường phải bán theo giá cũ cho xong.
3. Hàng mới về chưa lên trang. Không ai phàn nàn về thứ họ không biết là có, nên lỗi này không bao giờ tự lộ ra. Nó chỉ hiện thành một con số bán chậm hơn dự tính.
4. Trang của mặt hàng đã hết trả về một trang trống. Đây là chỗ vừa mất khách vừa mất điểm với công cụ tìm kiếm. Google gọi tình huống trả mã thành công nhưng nội dung lại là trang trống hoặc thông báo lỗi là soft 404, và Search Console sẽ báo lỗi này; hướng dẫn của họ là trang không còn tồn tại thì nên trả đúng mã 404 thay vì trả mã 200 kèm một trang rỗng. Cách kiểm phần báo lỗi này nằm ở bài đọc Search Console để ra quyết định.

Cách chặn cả bốn không phải là chăm hơn, mà là rút nhóm B xuống mức nuôi nổi. Một cửa hàng chỉ nuôi được ba mươi mã cập nhật đều thì đừng đưa ba trăm mã lên trang. Ba mươi mã đúng bán tốt hơn ba trăm mã nửa đúng.

Nhóm C: đừng bật thứ không có người đứng sau

Trò chuyện trực tiếp trên trang là ví dụ rõ nhất. Bật lên thì trang trông chuyên nghiệp, mà khách nhắn lúc mười giờ tối không ai trả lời thì ấn tượng còn tệ hơn là không có ô chat. Cùng loại đó là lời hứa giao trong ngày: chỉ ghi khi bạn thật sự giao được trong ngày cho đúng khu vực đã ghi, và ghi rõ khung giờ cắt đơn.

Đặt hàng trực tuyến kèm thanh toán cũng thuộc nhóm này, và nó còn kéo theo phần nghĩa vụ hành chính đã nói ở bài chi phí. Với phần lớn tiệm nhỏ, để khách chốt qua gọi và Zalo là đủ, và nó có cái lợi ít người để ý: mỗi cuộc gọi là một lần bạn biết thêm về khách, thứ mà một đơn hàng tự động không cho bạn.

Tiệm nghỉ dài thì tắt gì, giữ gì?

Đây là phép thử thật của cả ba nhóm, và nó xảy ra mỗi năm ít nhất một lần: nghỉ Tết, nghỉ sửa cửa hàng, hoặc chủ tiệm phải đi xa.

Google có hướng dẫn riêng cho tình huống này, và lời khuyên đầu tiên của họ đi ngược với phản xạ thông thường: nếu việc dừng chỉ là tạm thời và bạn có ý định mở lại, thì hãy giữ website chạy và chỉ hạn chế bớt chức năng. Cụ thể là tắt phần mua hàng, treo thông báo nói rõ đang tạm dừng và dự kiến khi nào mở lại, cập nhật tình trạng hàng cùng giờ mở cửa trong phần dữ liệu có cấu trúc, rồi xin thu thập lại qua Search Console cho thay đổi được ghi nhận sớm.

Điều họ cảnh báo là việc gỡ hẳn website khỏi chỉ mục: đó là một thay đổi lớn và mất khá lâu để hồi phục. Nếu buộc phải tắt hẳn trong một hai ngày thì dùng mã trạng thái 503 chứ đừng dùng 404 hay 410, vì hai mã sau sẽ khiến các đường dẫn bị gỡ khỏi kết quả tìm kiếm.

Dịch sang việc của một cửa hàng thú cưng: trước khi nghỉ dài, tắt giỏ hàng và mọi lời hứa giao trong ngày, treo một dòng thông báo ở đầu trang, giữ nguyên phần thông tin và bản đồ, và đừng đụng gì tới việc gỡ trang. Nhóm A cứ để chạy — đó chính là lý do nên làm kỹ nhóm A ngay từ đầu.

Cửa hàng của bạn nên bật tới nhóm nào?

Câu hỏi quyết định không phải bạn muốn gì, mà là mỗi tuần có bao nhiêu phút cho việc cập nhật, và ai làm. Trả lời được hai vế đó thì phạm vi tự nó hiện ra.

• Chưa ai có thời gian cố định mỗi tuần — chỉ làm nhóm A, cộng một danh sách hàng không hiện tồn kho. Trang sẽ luôn đúng vì nó không hứa điều gì thay đổi theo tuần.
• Có người dành được chừng một tiếng mỗi tuần — làm nhóm A đầy đủ, mở nhóm B cho nhóm hàng bán chạy thôi, phần còn lại để danh sách không tồn kho.
• Có người trực trong giờ mở cửa và kho nối được với phần mềm bán hàng — lúc đó mới tính tới nhóm C.

Nếu tiệm có nhiều hơn một cơ sở thì phần dữ liệu phải tách theo từng nơi, và đó là một bài toán riêng — xem website cho tiệm nhiều cơ sở. Còn cách theo dõi xem những gì mình mở ra có đáng công nuôi hay không thì bài mỗi tháng nên nhìn mấy con số nói theo nhịp đọc số.