Tiếp thị lại (remarketing) là gì? Cách HAYWEB đuổi theo khách đã ghé website

Bài trước trong nhánh này bàn chuyện nhắm quảng cáo đúng người khi bạn còn chưa biết gì về họ. Bài này bắt đầu ở chỗ ngược lại: người đó đã ghé website của bạn rồi, đọc một lúc, rồi rời đi mà không gọi, không nhắn.

Phần lớn tiền quảng cáo của tiệm nhỏ tiêu vào nhóm chưa biết bạn là ai. Nhóm đã ghé trang thì ngược lại — họ đã tự khai một mức quan tâm bằng chính ngón tay của họ, và họ thường là nhóm rẻ nhất để thuyết phục thêm một lần nữa. Bài này nói cách làm việc đó cho ra kết quả, và cả những lúc không nên làm.

Tiếp thị lại (remarketing) là gì?

Trả lời ngắn: Là hiện quảng cáo cho đúng nhóm người đã ghé website hoặc đã tương tác với bạn, thay vì hiện cho người lạ. Cách làm dựa trên một đoạn mã đo gắn sẵn trên trang: mã đó ghi nhận ai đã ghé, nền tảng gom họ thành một tệp, rồi bạn chọn tệp đó làm đích cho quảng cáo lần sau.

Về mặt kỹ thuật thì không có gì bí ẩn. Meta mô tả mã đo của họ là một đoạn mã JavaScript cho phép theo dõi hoạt động của người ghé trên website, và một trong những việc nó dùng để làm là dựng tệp cho nhắm quảng cáo. Google gọi nhóm này là phân khúc dữ liệu và cũng dựng lên theo cùng một lối.

Điều đáng nói không nằm ở kỹ thuật mà ở chỗ đây là lần gặp thứ hai. Người này đã nghe bạn nói một lần rồi. Nếu lần hai bạn nói y hệt lần một thì bạn đang trả tiền để lặp lại một câu đã không hiệu quả. Đó là lỗi phổ biến nhất của tiếp thị lại, và nó không phải lỗi kỹ thuật.

Cần gì để bắt đầu tiếp thị lại?

Trả lời ngắn: Ba thứ, theo thứ tự. Một là mã đo đã gắn đúng và đã chạy được một thời gian. Hai là đủ người trong tệp — Google ghi rõ tối thiểu 100 người hoạt động trong 30 ngày gần nhất thì quảng cáo mới hiện. Ba là phần đồng ý về dữ liệu cá nhân phải làm cho đàng hoàng. Thiếu thứ nào thì việc còn lại chưa tới lượt.

Thứ tự này quan trọng vì hai thứ đầu mất thời gian mà không mất tiền: gắn mã hôm nay thì khoảng một tháng sau mới có tệp dùng được. Rất nhiều tiệm chỉ nghĩ tới tiếp thị lại đúng lúc muốn chạy, và khi đó phát hiện mình chưa gắn gì cả nên phải chờ từ đầu. Nếu bạn còn chưa chạy quảng cáo, gắn mã đo trước vẫn đáng làm — nó không tốn gì và nó bắt đầu tích người ngay.

Bao nhiêu người ghé trang trong tháng thì mới chạy được?

Google viết trong tài liệu về phân khúc dữ liệu rằng tệp phải có tối thiểu 100 người hoạt động trong 30 ngày gần nhất thì quảng cáo mới được hiện, và ngưỡng này áp cho cả mạng Hiển thị, mạng Tìm kiếm lẫn YouTube. Con số đó là ngưỡng của nền tảng, không phải ngưỡng để có kết quả tốt — chạm ngưỡng nghĩa là chạy được, chưa nghĩa là đáng chạy.

Suy ra một điều thực dụng: nếu website của bạn tháng chỉ có vài chục lượt ghé thì việc cần làm không phải là dựng tệp mà là kéo cho có người ghé đã. Và nếu người ghé rời trang trong hai giây thì tệp thu về toàn người không quan tâm. Đây là chỗ phần trang và phần quảng cáo dính vào nhau — bài website không ra khách nên đọc trước cả bài này.

Tiếp thị lại có phải trả thêm khoản nào riêng không?

Không có khoản riêng cho việc dựng tệp. Bạn vẫn trả theo lượt hiện hoặc lượt bấm như quảng cáo thường, và tệp chỉ là cách chọn người xem quảng cáo. Cái tốn thêm là công: công gắn mã, công chia nhóm, công viết một lời khác cho lần gặp thứ hai. Ba khoản công đó làm một lần rồi dùng lại được, nên chúng thường là phần đáng bỏ ra nhất trong cả việc chạy quảng cáo.

Đuổi theo người đã ghé trang có phạm luật dữ liệu cá nhân không?

Trả lời ngắn: Bản thân việc tiếp thị lại không bị cấm, nhưng nó chạm tới dữ liệu cá nhân nên đi kèm nghĩa vụ. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 được Quốc hội ban hành ngày 26 tháng 6 năm 2025 và có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026. Người ghé trang có quyền đồng ý, không đồng ý, và rút lại sự đồng ý.

Nghĩa thực tế cho một tiệm nhỏ đang gắn mã đo: bạn cần nói rõ trên website rằng mình có thu thập gì, thu để làm gì, và cho người ta một chỗ để từ chối hoặc rút lại. Đây chính là trang chính sách dữ liệu cá nhân nói trong bài website doanh nghiệp cần những trang nào, và nó thuộc nhóm trang bắt buộc chứ không phải nhóm để sau.

Có một cách nghĩ giúp việc này bớt nặng nề. Quyền rút lại sự đồng ý không phải là thứ chống lại bạn — nó là ranh giới giữa “nhắc lại một lần cho người đang cân nhắc” và “bám theo một người đã nói không”. Tiệm nào tôn trọng ranh giới đó thì cũng chính là tiệm không đốt tiền vào nhóm chắc chắn không mua. Phần luật và phần hiệu quả trùng nhau ở đây nhiều hơn người ta tưởng.

Riêng phần nghĩa vụ pháp lý cụ thể cho ngành của bạn, nhất là ngành kinh doanh có điều kiện, nên hỏi bên có chuyên môn thay vì đoán theo bài hướng dẫn trên mạng.

Chia người đã ghé thành mấy nhóm thì đủ?

Trả lời ngắn: Ba nhóm là đủ cho tiệm nhỏ, chia theo mức độ đã đi sâu tới đâu. Nhóm một là ghé rồi rời ngay. Nhóm hai là đã đọc kỹ một trang dịch vụ hoặc một trang sản phẩm. Nhóm ba là đã chạm tới bước cuối mà chưa xong — mở trang liên hệ, điền dở biểu mẫu, bấm số rồi không gọi.

Ba nhóm này khác nhau ở chỗ họ đang vướng gì, nên lời nói với họ cũng phải khác. Nhóm một chưa đủ lý do để quan tâm, nên nhắc lại đúng lời hứa cũ là hợp. Nhóm hai đã quan tâm nhưng còn phân vân, nên thứ họ cần là bằng chứng. Nhóm ba đã gần xong, nên thứ họ cần là dẹp nốt một trở ngại nhỏ — thường là một câu trả lời về thời gian, cách làm, hoặc điều gì xảy ra sau khi bấm gọi.

Đừng chia nhỏ hơn ba. Chia càng nhiều thì mỗi nhóm càng ít người, và nhóm ít người thì vừa không chạm ngưỡng của nền tảng vừa không đủ số để bạn đọc ra điều gì. Bài nhắm mục tiêu quảng cáo đúng người nói kỹ về cái bẫy chia tệp quá nhỏ này.

Vì sao phải loại người đã mua ra khỏi tệp?

Vì họ đã trả tiền rồi, và quảng cáo hiện tiếp cho họ vừa tốn tiền vừa gây khó chịu. Chuyện này nghe hiển nhiên nhưng lại là lỗi hay gặp nhất, bởi vì việc loại ra không tự xảy ra — bạn phải dựng thêm một tệp người đã liên hệ hoặc đã mua rồi bảo chiến dịch trừ tệp đó ra.

Hậu quả khi quên thì nhìn thấy được: khách vừa chốt đơn hôm qua, hôm nay mở điện thoại lên vẫn thấy quảng cáo mời mình mua thứ mình vừa mua. Trong đầu họ, đó là dấu hiệu tiệm này không biết mình là ai. Với tiệm nhỏ bán bằng quan hệ, cái giá đó lớn hơn phần tiền quảng cáo bị phí.

Nói gì với người đã ghé mà chưa liên hệ?

Trả lời ngắn: Nói tiếp, đừng nói lại. Người này đã nghe câu mở đầu của bạn một lần và đã không thấy đủ. Lần hai nên đưa thứ mà lần một chưa đưa: một bằng chứng cụ thể, một câu trả lời cho lo lắng hay gặp nhất, hoặc một bước tiếp theo nhẹ hơn cả việc gọi điện.

Ba loại nội dung thường chạy được cho lần gặp thứ hai. Một là bằng chứng — ảnh việc thật, một ca gần đây, một khách có tên có thật. Hai là gỡ lo lắng — câu người ta hay hỏi ngay trước khi chốt, trả lời thẳng trong một câu. Ba là hạ bậc lời mời — thay vì bảo họ gọi ngay, mời họ xem một thứ xem được trong ba mươi giây.

Phần câu chữ và hình ảnh cho mẩu quảng cáo thì cách viết vẫn như lần đầu, chỉ đổi nội dung. Bài nội dung quảng cáo giữ người trong 3 giây đầu nói kỹ phần mở. Còn chỗ khách bấm vào thì đừng đổ về trang chủ — bài trang đích cho quảng cáo nói vì sao mỗi lời hứa cần một chỗ đáp riêng.

Đuổi bao lâu và hiện bao nhiêu lần thì dừng?

Trả lời ngắn: Hai cần gạt riêng biệt, phải đặt cả hai. Cần gạt thứ nhất là thời hạn giữ người trong tệp — Google để mặc định 30 ngày và cho tối đa 540 ngày. Cần gạt thứ hai là số lần một người được thấy quảng cáo, đặt được ở chiến dịch Hiển thị và Video theo ngày, tuần hoặc tháng.

Người ta hay chỉ đụng cần gạt thứ nhất rồi thắc mắc vì sao khách kêu bị làm phiền. Thời hạn dài chỉ nghĩa là người đó còn nằm trong tệp lâu; nó không nói gì về việc trong quãng ấy họ bị thấy quảng cáo bao nhiêu lần một ngày. Hai chuyện đó độc lập, và cái làm người ta khó chịu thường là cái thứ hai.

Thời hạn giữ người trong tệp nên đặt bao nhiêu ngày?

Đặt theo độ dài quãng cân nhắc của chính món bạn bán, đừng đặt theo con số ai đó khuyên. Món khách quyết trong ngày thì thời hạn ngắn là hợp, vì để lâu chỉ tích thêm người đã mua chỗ khác. Món khách cân nhắc vài tuần tới vài tháng thì kéo dài ra mới có nghĩa, và đây là lúc khoảng cách giữa mặc định 30 ngày và tối đa 540 ngày trở nên đáng dùng.

Cách ước lượng đơn giản mà không cần công cụ: mở lại vài chục cuộc trò chuyện gần nhất, đếm số ngày từ lúc khách nhắn câu đầu tới lúc chốt. Con số hay lặp lại chính là quãng cân nhắc thật của tiệm bạn, và thời hạn tệp nên phủ hết quãng đó chứ không dài hơn nhiều.

Ngành nào không được dùng tiếp thị lại?

Trả lời ngắn: Những ngành rơi vào nhóm chủ đề nhạy cảm. Chính sách quảng cáo cá nhân hoá của Google nêu rõ nhà quảng cáo đang bán sản phẩm hoặc dịch vụ thuộc các nhóm chủ đề nhạy cảm thì không được dùng tệp do nhà quảng cáo tự dựng. Đây là chỗ nhiều tiệm dựng xong tệp mới phát hiện mình không dùng được.

Danh mục nhạy cảm của Google gồm nhiều nhóm, trong đó có sức khoẻ, tình trạng tài chính khó khăn, cờ bạc, tuyển người tham gia thử nghiệm lâm sàng, thuốc thuộc diện hạn chế, nội dung tính dục, xu hướng tính dục, niềm tin tôn giáo, quan điểm chính trị, chủng tộc và sắc tộc. Nghĩa là một phòng khám, một chỗ bán thực phẩm chức năng, hay một dịch vụ hỗ trợ tài chính đều nên kiểm tra phần này trước khi dựng tệp chứ không phải sau.

Nếu bạn thuộc nhóm đó thì vẫn còn đường đi, chỉ là đường khác: dồn sức vào nội dung tự nhiên và tìm kiếm thay vì đuổi theo. Bài nên chạy quảng cáo hay làm SEO trước bàn đúng cách chọn giữa hai đường này.

Khi nào tiếp thị lại chưa đáng làm?

Trả lời ngắn: Khi lượng người ghé quá mỏng, khi trang đích còn hỏng, hoặc khi bạn chưa đo được cuộc gọi và tin nhắn. Ba trường hợp này có chung một điểm: tiếp thị lại sẽ khuếch đại đúng cái đang hỏng chứ không sửa nó.

Người ghé quá mỏng thì tệp không chạm ngưỡng 100 người hoạt động trong 30 ngày, hoặc chạm sát ngưỡng nên mỗi thay đổi bạn làm đều không đọc ra được gì. Trang đích còn hỏng thì bạn đang trả tiền để kéo cùng một người quay lại đúng chỗ đã làm họ rời đi lần trước. Chưa đo được cuộc gọi và tin nhắn thì bạn không biết tiếp thị lại có tạo ra khách nào không, và cách làm phần đo nằm ở bài đo cuộc gọi và tin nhắn từ quảng cáo.

Trong cả ba trường hợp, việc đúng là gắn mã đo ngay hôm nay rồi đi sửa thứ khác. Mã đo tích người trong lúc bạn sửa, nên tới lúc mọi thứ sẵn sàng thì tệp cũng vừa đủ — thay vì lúc đó mới bắt đầu đếm ngược từ số không.

Câu hỏi thường gặp về tiếp thị lại

Tiếp thị lại khác gì tệp khách cũ tải lên từ danh sách?

Khác ở nguồn người. Tệp khách cũ dựng từ danh sách bạn đã có, thường là số điện thoại người từng mua. Tệp tiếp thị lại dựng từ hành vi trên website, tức là người bạn chưa có thông tin gì ngoài việc họ đã ghé. Hai tệp này bổ cho nhau: một bên chắc chắn về chất lượng, một bên rộng hơn nhiều và tự tích thêm mỗi ngày.

Chưa chạy quảng cáo thì có nên gắn mã đo trước không?

Nên, và đây là việc đáng làm sớm nhất trong cả bài. Mã đo không tốn phí chạy và nó bắt đầu tích người ngay từ lúc gắn. Nếu chờ tới lúc muốn chạy mới gắn thì bạn phải chờ thêm khoảng một tháng nữa mới có tệp dùng được, trong khi việc gắn chỉ mất một buổi.

Người ghé trang có biết mình đang bị nhắm lại không?

Có, và ngày càng nhiều người nhận ra. Chính vì vậy lời quảng cáo lần hai nên thẳng thắn thay vì giả vờ ngẫu nhiên. Nhắc lại đúng thứ họ đã xem, kèm thêm thứ họ chưa có, là cách vừa hợp lẽ vừa dễ chịu hơn nhiều so với hiện lại y hệt mẩu quảng cáo cũ như thể chưa từng gặp nhau.

Nên chạy tiếp thị lại trên Google hay trên Facebook?

Chạy ở chỗ người của bạn đã ghé từ đó, và ở chỗ bạn có đủ người. Nếu phần lớn lượt ghé tới từ tìm kiếm thì tệp bên Google dày hơn; nếu tới từ mạng xã hội thì ngược lại. Với tiệm nhỏ mới bắt đầu, chọn một bên và làm cho tới nơi vẫn hơn chia đôi ngân sách cho cả hai, vì chia đôi thì bên nào cũng mỏng.

Làm sao biết tiếp thị lại đang có tác dụng?

Đừng nhìn số lượt bấm, vì nhóm đã biết bạn thì bao giờ cũng bấm nhiều hơn nhóm lạ và con số đó dễ làm bạn tưởng mình giỏi. Nhìn số cuộc gọi và tin nhắn thật sự đến, và so với quãng trước khi bật. Phần dựng cách đo nằm ở bài đo cuộc gọi và tin nhắn từ quảng cáo, và nếu quảng cáo vẫn không ra khách sau khi đã đo được thì bài quảng cáo Facebook không ra khách liệt kê các chỗ hỏng theo tầng.

Bắt đầu thế nào sau khi đọc xong bài này?

Ba việc làm được ngay tuần này. Bước 1 — kiểm xem website đã gắn mã đo chưa, và nếu chưa thì gắn hôm nay, kể cả khi còn lâu mới chạy quảng cáo. Đây là việc rẻ nhất mà mất thời gian nhất nếu làm muộn. Bước 2 — nếu bạn muốn biết trang của mình có đang giữ được người ở lại đủ lâu để vào tệp hay không, chạy thử công cụ miễn phí kiểm tra website mất khoảng 30 giây và không cần đăng ký. Bước 3 — nếu muốn chốt cách chia nhóm và đặt thời hạn cho đúng ngách của mình thay vì theo khung chung, liên hệ HAYWEB tư vấn trực tiếp — nhà sáng lập Nguyễn Thế Quyền trả lời, không qua trung gian bán hàng.